Mais de 12 mil pessoas procuraram o Procon Pernambuco em 2013 com queixas relacionadas a bancos. O registro inclui atendimentos preliminares, quando é dada a oportunidade da entidade financeira resolver o problema antes de confirmar o protesto e reclamações. No esforço de melhorar a prestação dos serviços bancários em Pernambuco, o Procon-PE reuniu representantes do Ministério Público do Estado e a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) para discutir ações que contribuam com o aprimoramento do atendimento. Entre as sugestões apresentadas pelos bancos, estão à abertura de novas agências, a contratação de mais funcionários e a capacitação do quadro de profissionais. Também foi proposta a realização de reuniões mensais entre as agências, com o objetivo de debater dificuldades e compactuar resoluções.O coordenador geral do Procon-PE, José Rangel, destacou os problema das filas como uma das principais obstáculos ao bom atendimento. “Há casos de agências que encaminham os usuários para outras bandeiras, com o intuito de evitar as filas. Outras não fornecem senhas eletrônicas tentando disfarçar o acompanhamento do horário”, contou. Segundo Rangel, a entidade estabeleceu um prazo para que estas agências resolvam os problemas, mas não sinalizou a data limite. “Alguns bancos, como a Caixa Econômica, já confirmaram aprovação da diretoria para a abertura de agências e contratação de pessoal”, adiantou.
Rangel também destacou que a entidade vem dialogando com Ministério Público e mobilizando unidades do Procon de vários municípios a fim de reduzir os problemas enfrentados pelos clientes. O gestor também afirmou que o órgão continuará fiscalizando as agências. Novos encontros já estão programados para julho e outubro, com o objetivo de avaliar o progresso na adoção das propostas.
